“Sadakat Söylenceleri” bugüne kadar “müşteri sadakati” ile ilgili 53 “söylence”nin yanlış taraflarını araştırma ve örneklerle gözler önüne seriyor ve herkesin “müşteri sadakati” üzerinde düşünmesini sağlıyor. İşte o 53 “söylence”:

 1.         Tüm işletmelerin bir numaralı hedefi müşteri sadakati olmalıdır.2.         İşletmeler yeni müşteri edinmeye çalışmak yerine onları elde tutmaya çaba göstermelidir.3.         Şirketler, tüm müşterilerinin tavırsal ya da davranışsal sadakatlerini kazanmak için çaba göstermelidir.4.         Daha sadık müşterilere sahip şirketlerin Pazar payı her zaman daha büyük olacaktır.5.         Şirketler, değişken müşterileri sadık müşterilere dönüştürmeye çalışmalıdır.6.         Müşteri merkezli ölçümleri iyileştirme çabaları marka merkezli ölçümleri iyileştirme çabalarından yerinde bir biçimde ayrılmıştır.7.         Bir şirketin müşterilerinin %5’inin daha elde tutulması, karlarını yüzde 25 – 85 arasında artıracaktır.8.         Yeni müşteri edinmenin maliyeti, varolan müşteriyi elde tutmanın maliyetinin 5 katıdır.9.         Şirketler, cüzdan payı yüksek müşterilerine odaklanmalıdır.10.     Gelecek için plan yaparken şirket karlarına en büyük katkıyı yapan müşterilere odaklanmak en iyisidir.11.     Sadakat araçlarının etkili kullanımı açısından hizmet sağlayıcılar ve üreticiler arasında büyük farklar vardır.12.     Hissedarlar sadakat ister; Pazar müşteri sadakatini ödüllendirir.13.     Şirketlerin çoğu müşteri sadakati oluşturacak şekilde yapılandırılmıştır.14.     Şirketler müşterilerini tanır.15.     Şirketlerin çoğunun veri tabanları sadakat oluşturmak için yeterlidir.16.     Şirketler genellikle bireysel müşterilerinin gereksinimlerini karşılamak isterler.17.     Sürekli müşteri ilişkilerine sahip şirketler; sadakat oluşturma açısından diğer şirketlere göre avantajlıdır.18.     Müşterilerinin çoğu sadık olmak ister; müşteri iş yaptıkları şirketlerle ilişkileri olmasını isterler.19.     Şirketlerle tek eşli ilişkiler sürdürmek müşterilerin çıkarınadır.20.     Tekrarlanan satın alma, sadakat demektir.21.     Tatmin olmamış bir müşteri buna neden olan şirket ile bir daha iş yapmaz.22.     Bir kez sadık müşteri olan her zaman sadık müşteri olarak kalır.23.     Satın alma sayısı artıkça sadakat azalır.24.     Bir ürün ya da hizmeti çok kullananlar daha az sadık kalır.25.     Elli yaş üzeri müşteri segmenti daha genç segmentlere göre daha sadıktır.26.     Sadık müşteriler çevredeki olumlu konuşmaları ile bir işletmenin büyümesine yardımcı olurlar.27.     Sadakat, bir şirketin sahip olduğu net tanıtımcıların sayısı ile ölçülebilir.28.     Sadık müşteriler ilişki kurmak için çaba gösterir.29.     Sadakat programları mantıklı bir yatırımdır.30.     Sadakat oluşturmak için gereken araçlar iyice anlaşılmıştır ve uygulanmıştır.31.     Sadakat satın alınmaz, kazanılması gerekir.32.     İlişkinin sıklığı sadakati artırır.33.     Sadakat ekonomik veya yapısal bağlarla yaratılabilir.34.     Sadakat programı müşteri kaybetme sorununu çözer.35.     Sadakat programları müşterilerin dikkatlerini rakiplerden uzaklaştıracaktır.36.     İnternet sadakat yaratmayı daha kolaylaştırır.37.     Uzun dönem müşteriler daha çok alışveriş yaparlar.38.     Uzun dönem müşteriler kısa dönem müşterilerden daha çok istenir.39.     Müşterinin devamlılığı ne kadar uzun süre olursa cüzdan payı da o kadar artar.40.     Cüzdan payı artışı müşterinin artan sadakatinden kaynaklanır.41.     Müşteri hizmetlerine masraf yapmak müşteri sadakatini artırır.42.     Sadık müşteriler fiyat konusunda daha az hassastır.43.     Sadık müşterilere verilen hizmetin bedeli sadık olmayan müşterilere göre daha azdır.44.     Sadık müşteriler daha karlıdır; sadık müşteri her zaman karlı müşterilerdir.45.     Müşteri tatmini müşteri sadakati doğurur.46.     Müşteri gelirleri karlılığı tahmin etmekte iyi bir araçtır.47.     Müşteri sadakatini ölmek kolaydır.48.     Sadakat bağlamı tüm endüstri ve sektörlerde aynıdır.49.     Çalışan memnuniyeti müşteri sadakatini beraberinde getirir.50.     Çalışan memnuniyeti işte başarı getirir.51.     Sadık çalışanlar sadık müşterileri beraberinde getirir.52.     Çalışanlar müşteri sadakatini yükselttikleri veya sadık müşteri oluşturdukları için ödüllendirilir.53.     Memnun ve sadık müşteriler yaratmanın en iyi yolu çalışanlara yetki vermektir. “Sadakat Söylenceleri”, müşteri sadakati ile ilgili doğru bilinen yanlışlıkları gözler önüne sererken, kavramın gerçek anlamı ile beraber “müşteri sadakati”ni sağlamak için yapılması gereken doğru 7 yolu da okuyucularına sunuyor. “Müşteri Sadakati”ni sağlamak için gidilmesi gereken doğru 7 yol:  1.          Müşteri seçimini yönetmeden önce müşteriyi elde etme sürecini kalkışmayın!2.         Müşteri sadakati yaratmak, çoğu yönetim grubunun verebileceğinden çok daha fazla zaman alır; planlama ve sabır gerektirir.3.         Müşteri bütçesine odaklan. Düşük bütçeli müşterileri göz ardı etme: Günümüzde geçerli olan kural, çoklu müşteri yaratmaktır. Ancak, şuan ki bütçenle yetinme. Müşterinin sadakatinde kendi payını artırmanın yollarını öğren.4.         Sadakat karşılıklı fayda getiren etkileşimleri gerektirir: Çoğu sadakat programı şirketin lehine işler.5.         Sadakatin kara dönüşmesinde olaylar zinciri değişken ve karmaşıktır. Müşterilerinin ve sanayinin tepki modellerini öğren.6.         Memnun ve sadık çalışanlar iş ortamında farklılık yaratabilir, ancak müşteri memnuniyeti ve sadakati, memnun ya da sadık çalışanların bulunmadığı iş ortamlarında da oluşabilir ve bunun örnekleri de görülmektedir.7.         Müşteri sadakati ve markanın imajı birbirinden bağımsız değildir; onları daima birlikte ele almak gerekir. Kitaptan Kimler Okumalı?... “Sadakat Söylenceleri” isimli kitabı “müşteri sadakati” üzerinde çalışan herkesin okuyup sindirmesinde yarar var. Tabiî ki iş dünyasından silinmenize neden olacak şişirilmiş stratejilerden kurtulup; gerçekten işinize yarayacak taktikleri öğrenmek istiyorsanız. 

  www.pazarlamadünyası.com dan alıntıdır.